Estes Termos regulam o uso do ZapZap Vendas por lojistas, equipes e clientes finais que acessam catálogo público, checkout, atendimento via WhatsApp, automações e painel administrativo.
1. Serviço
A Wing Solutions oferece uma plataforma tecnológica para publicação de loja online, catálogo, atendimento comercial, automações e pedidos. A Wing não é a vendedora dos produtos do lojista, não define preços, estoque, entrega, notas fiscais, trocas ou garantias do produto final.
2. Planos, Free e limites
O plano Free permite começar sem cartão, com catálogo público, limites de produtos e pedidos, e identificação visual do ZapZap Vendas. Planos pagos liberam recursos como canais WhatsApp, automações, integrações, pagamentos, analytics e limites maiores, conforme a oferta vigente.
Limites de produtos, pedidos, canais e recursos podem ser ajustados para segurança, estabilidade, uso justo, prevenção a abuso ou adequação comercial. Upgrade é imediato quando aprovado; downgrade ou cancelamento pode depender do ciclo de cobrança e das regras do provedor.
3. Pedidos e pagamentos
O lojista é responsável por produto, preço, disponibilidade, entrega, atendimento, emissão fiscal, suporte, chargebacks, cancelamentos e reembolsos. A Wing atua como plataforma SaaS/intermediadora tecnológica.
Pagamentos podem ser offline, por Pix nativo ou por checkout link para cartão via provedores habilitados, como Mercado Pago, Stripe ou outros. A disponibilidade de Pix, cartão, saldo ou outros métodos depende da configuração do lojista, aprovação do provedor, antifraude, regras de bandeiras, arranjos de pagamento e legislação aplicável.
A Wing não armazena dados brutos de cartão. Quando um provedor como Mercado Pago processa a transação, ele pode recusar, cancelar, suspender ou revisar pagamentos conforme seus termos, regras de risco e obrigações regulatórias.
4. Política de Uso Aceitável
O lojista deve cumprir a Política de Uso Aceitável, as leis aplicáveis e as regras de plataformas como Meta/WhatsApp e Mercado Pago.
É proibido vender, promover ou facilitar produtos e serviços ilegais, falsificados, fraudulentos ou restritos, incluindo tabaco, álcool quando restrito, drogas, medicamentos regulados, armas, produtos adultos, jogos de azar, cripto ou moeda virtual quando proibidos/restritos, produtos falsificados e itens que violem direitos de terceiros.
5. Responsabilidades
- O lojista deve manter catálogo, preços, estoque, imagens, descrições e condições comerciais corretos.
- O lojista deve obter permissões, consentimentos, licenças e documentos exigidos para sua operação.
- O cliente final deve revisar itens, endereço, forma de pagamento e dados antes de concluir o pedido.
- Recursos de inteligência artificial auxiliam a operação, mas não substituem conferência humana quando necessária.
6. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Wing não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de reputação, indisponibilidade de terceiros, decisões comerciais do lojista, conteúdo cadastrado pelo lojista ou falhas de provedores externos fora do nosso controle.
Quando houver responsabilidade comprovada da Wing, a indenização total fica limitada ao valor pago pelo lojista à Wing nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, sem prejuízo de direitos que não possam ser limitados por lei.
7. Suspensão e encerramento
Podemos remover conteúdo, ocultar produtos, suspender loja, checkout, pagamentos, WhatsApp ou conta quando houver violação destes Termos, risco legal, uso abusivo, fraude, chargeback, violação de políticas da Meta/WhatsApp, exigência de provedor de pagamento ou dano reputacional.
8. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Barueri/SP para resolver disputas relacionadas ao ZapZap Vendas, salvo quando a legislação aplicável determinar foro obrigatório diferente.
9. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para andre.medalha@wingsolutions.com.br.